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智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://abelmseh845681.ampblogs.com/机器人与人工共管的组织协同方法-让效率提升不再伴随责任消失-79163499

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